Wartość rynku e-commerce w Polsce rośnie z roku na rok. W opublikowanym kilka miesięcy temu raporcie Strategy & Polska stwierdzono, że do 2027 roku wartość polskiego rynku e-commerce wzrośnie do 187 mld złotych – czyli aż o ponad 94 mld złotych! To oczywiście otwiera przed przedsiębiorcami nowe możliwości i szanse na sukces, ale jednocześnie wiąże się z większą konkurencją. Okazuje się, że w branży zakupów online można wybić się między innymi poprzez odpowiednią, profesjonalną dostawę towarów do klienta. Jak w takim razie wysyłać paczki odbiorcom w e-commerce? Właśnie ten temat poruszamy w poniższym artykule.
Paczki krajowe czy paczki do Włoch – zadbaj o szybkość dostawy!
Niezależnie od tego, czy w sklepie online prowadzisz wyłącznie sprzedaż krajową, czy też wysyłasz paczki do Włoch, Niemiec, Hiszpanii i innych europejskich krajów, musisz zadbać o szybkość dostawy. Tegoroczny raport „E-commerce w Polsce 2022”, który przygotowały Gemius, Polskie Badania Internetu i IAB Polska, pokazuje, że długie oczekiwanie na dostawę zamówionego produktu było najczęstszym problemem, z jakim spotykali się w ostatnich dwunastu miesiącach internauci kupujący online.
Raport dostarcza także innych ciekawych informacji dotyczących szybkości dostawy. Okazuje się, że:
– brak chęci czekania na dostawę jest trzecią najważniejszą przyczyną niekupowania w internecie;
– szybsza dostawa jest piątym najważniejszym czynnikiem, który mógłby skłonić konsumentów do częstszego kupowania online;
– szybsza dostawa jest również piątym najczęściej wskazywanym czynnikiem, który skłoniłby do zakupów online osoby, które nie kupują w sklepach internetowych.
Czy musimy dodawać coś więcej? Dostawa na przesyłki krajowe powinna zajmować jak najmniej czasu. W celu wyprzedzenia konkurencji coraz więcej firm decyduje się na dostawę także w weekendy. Taką usługę, nazwaną SaturdayService, oferuje na przykład kurier GLS, który dostarcza do klientów w weekend nawet produkty zamówione w piątek. Natomiast paczka do Włoch GLS jest na miejsce dostarczona w ciągu kilku dni.
Forma dostawy – jaką wybrać?
Raport dostarcza także ciekawych informacji na temat tego, jakie formy dostawy są najbardziej pożądane przez klientów. Od pewnego czasu konsumenci chętnie korzystają z dostawy do maszyn paczkowych, takich jak paczkomaty. Jest to bardzo komfortowe rozwiązanie z tego względu, że odbiorca może odebrać paczkę w dowolnym czasie – wtedy, kiedy mu pasuje.
Na popularności nie tracą jednak także takie formy dostawy jak dostarczenie paczki przez kuriera bezpośrednio do domu (przy czym należy pamiętać, że klienta może nie być na miejscu i wówczas pożądana jest ponowna próba dostarczenia) oraz odbiór w punkcie partnerskim. Punktem partnerskim są sklepy, markety czy lokale usługowe, które znajdują się w miastach w dużym natężeniu (w przypadku firmy GLS są to m.in. powszechne sklepy Duży Ben, Martes Sport czy Biura Ubezpieczeń PZU). Ważne jest to, by punkty partnerskie były otwarte poza standardowymi godzinami pracy (8:00-17:00), a najlepiej także w weekendy.
Oczywiście, im więcej form dostawy zaproponujesz klientowi, tym lepiej. Nie chodzi jednak o to, by koniecznie dodawać wszystkie formy dostawy. Najważniejsze to dać odbiorcy wybór.
Typ opakowania też ma znaczenie!
Jeszcze w tekstach poradnikowych sprzed kilku lat można było przeczytać, że opakowanie, w którym dostarczany jest odbiorcy produkt ze sklepu internetowego, powinno być kolorowe, ozdobione firmowymi logotypami i sloganami reklamowymi. W niektórych sektorach e-commerce nadal jest to aktualne, jednak generalnie współczesne trendy nastawione są na podkreślenie proekologicznej działalności firmy.
Nie da się ukryć, że branża e-commerce potrafi negatywnie wpływać na środowisko naturalne. Wystarczy wspomnieć tu choćby emitowane przez samochody dostawcze spaliny czy materiały niezbędne do produkcji opakowań. To właśnie dlatego klienci coraz częściej doceniają opakowania wykonane z materiałów z recyklingu i te, które można później ponownie wykorzystać. O proekologicznym podejściu firmy świadczy też brak nadruków i dodatkowych taśm na kartonie… dzisiaj w cenie jest szary eko-karton!
To jednak nie wszystko! Klienci cenią sobie opakowania, które w razie ewentualności można bez problemu wykorzystać do zwrotu towaru. Dlatego warto stosować opakowania z podwójnym klejowym.
Darmowa dostawa? Przemyśl to!
Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że niewielu – zwłaszcza mniejszych, dopiero wchodzących na rynek – przedsiębiorców może sobie pozwolić na darmową dostawę do klienta. Warto jednak zaproponować takie rozwiązanie stałym klientom lub wprowadzać je okazyjnie – na przykład podczas Black Friday czy okresów wzmożonego zainteresowania ofertą sklepu. Uwierz nam – Twoi klienci to docenią!
Przesyłki w Polsce i paczki do Francji z GLS
Niezależnie od tego, czy prowadzisz wyłącznie wysyłkę krajową, czy też oferujesz swoim klientom paczki do Francji i innych krajów, wybierz zaufanego partnera w dostawach towarów, takiego jak wspomniana przez nas wcześniej firma GLS. Szczegółowe informacje na temat krajowych i zagranicznych przesyłek GLS znajdziesz na przykład w tym miejscu: https://gls-group.com/PL/pl/wysylanie-paczek/przesylki-miedzynarodowe/paczki-do-francji.